Envois:Telegrow envoie ses commandes à travers différentes entreprises de messagerie privées tels que : MRW, Tipsa, Seur, Postal Express et autres. Les livraisons en Europe et dans le reste du monde se réaliseront à travers de ses réseaux internationaux d’agents. L’envoi du matériel se fera, dans une période de 2 à 5 jours, toujours, et quand le matériel sera disponible en stock. Telegrow choisira librement à chaque moment l’agence de transport, pouvant réaliser la livraison en deux ou plus d’envois selon convenance ou disponibilité de Telegrow.com. Pour le matériel non disponible en stock, on avertira le client de l’attente éstimée.Si votre commande inclue des produits qui ne sont pas en stock, vous pouvez opter entre recevoir votre commande dans un UNIQUE ENVOI (et nous vous l’enverrons quand toute la commande sera complète) ou en deux envois, nous enverrons premièrement les produits avec stock disponible et dans un envoi postérieur les produits qui n’étaient pas disponibles. Les demandes fractionnées, seront traitées comme commandes distinctes avec effets des coûts d’envoi.
Diponibilité / Durée de LivraisonTelegrow.com dispose d’un stock important de matériel dans son dépôt, de plus il travaille avec les plus grands distributeurs officiels et grossites des marques offertes. Cependant dans beaucoup d’occasions, il existe des ruptures de stock ce qui rend impossible de disposer de tout le matériel ici offert par sa rapide livraison. Vous pouvez vous désister à quelque moment que ce soit de votre intention d’achat et solliciter le remboursement des sommes payées à tout moment. La diponibilité indiquée pour les produits doit être prise comme une orientation, et elle est donnée par les fabricants et/ou les grossistes correspondants. En aucun cas on pourra imputer à Telegrow un retard, car l’intervention d’un tiers rentre en jeu.
Paiement des commandes.Tu peux payer tes commandes au moyen d`une des formes de paiement que nous détaillons ici.
Formes de paiement :
Si vous êtes en Espagne:
1.1-Si tu veux payer avec une carte de crédit ou de débit, tu devras introduire les données de ta carte au moment de réaliser ta commande. Nous débiterons automatiquement le montant correspondant de ta carte de crédit et émettrons la facture correspondante. Nous savons que la sécurité est l`une des inquiétudes principales de nos clients, pour ce motif tout notre web est 100 % sûre et est certifié par VeriSign Secured. De plus, la section web où tu devras introduire les données de ta carte est directement logée chez le serveur de Cajamar et est protégée par Verified by Visa. Cette nouvelle technologie, développée par Verified by Visa, permet de vérifier d`une forme sûre l`identité des titulaires de la carte et de maintenir la confidentialité totale et l`intégrité du processus d`achat online, ainsi vous aurez la certitude que vos données personnelles et de paiement ne pourront pas être capturées, et tu obtiendras une plus grande garantie de paiement ayant éliminé la possibilité d`opérations frauduleuses.
1.2-Si tu veux payer par versement bancaire,transfert ou mandat postal, une confirmation de ta commande te sera envoyée par e-mail ou sms incluant les frais de transport. Ta commande sera envoyée après avoir reçu le paiement dans l`un de nos comptes bancaires. Dans le cas de ne pas avoir reçu le paiement intégral dans un délai de 15 jours depuis la date de la commande, celui-ci sera annulée. Dans le concept du transfert indique ton nom et/ou le numéro de commande, pour pouvoir rapidement localiser le paiement.
Numéros de comptes
Si tu vas faire le paiement de ta commande au moyen d`un versement bancaire, un transfert ou un mandat postal tu peux choisir l`une des entités suivantes :
Titulaire : BOMPENSIERO S.L
Banco Pastor : 0072-0761-47-0000114271
Banco Santander: 0049-5444-14-2616671685
BBVA: 0182-0590-22-0201543692
Banesto: 0030-3115-69-0298082273
Caja Madrid : 2038-9616-18-6000148492
Cajamar : 3058-2006-50-2720004434
CAM: 2090-2802-46-0200135556
1.3-Si tu veux payer au moyen d`un contre-remboursement, une majoration de 5% de la valeur totale de ta facture sera ajouté à ta commande avec un montant minimum de 4 €. Tu pourras accéder à cette forme de paiement seulement quand tu auras déjà réalisé un achat dans notre magasin au moyen de l`un des deux formes de paiement antérieurement citées. Ce système de paiement n`est pas disponible pour des commandes vers les îles Baléares et Canaries, Melilla et Ceuta.
Si Vous êtes Hors d’EspagneVous avez alors le choix entre 2 moyens de paiement :
- Par carte de crédit
- Par virement bancaire
Titulaire : BOMPENSIERO S.L
IBAN (Electronic format): ES6000720761470000114271
IBAN (Printed format): IBAN ES60 0072 0761 4700 0011 4271
BIC (Bank International Code for SWIFT): PSTRESMM
Consultations et Incidents dans la LivraisonAvant n’importe quel doute ou incident dans la livraison de vos commandes, premièrement localiser le numéro de votre facture et le numéro d’envoi que vous trouverez sur l’étiquette du transporteur dans l’emballage que vous avez reçu dans votre commande (il commence toujours par 133 ou 183) et ensuite prenez contacte avec nous dans un délai qui ne doit pas dépasser les 24H à www.telegrow.com/formulaire. Nous nous mettrons en contacte avec l’entreprise de messagerie immédiatement pour informer de l’incident et nous vous répondrons par e-mail ou par téléphone en vous assignant un numéro d’incidence. Il est indispensable pour que l’assurance du transporteur réponde le plus rapidement possible aux incidents du transport, qu’en recevant votre commande vous ayez fait figurer dans le bulletin de livraison du méssager que vous avez signé sans avoir contrôler la marchandise, pour ceci vous devrez marquer au dessus de votre signature la pharase suivante. « je signe sans contrôler ». D’autre part, s’il était évident que le paquet présente des dommages ou vous rencontrez un défaut dans le paquet, indiquez le dans le bulletin de livraison que vous l’avez reçu en mauvais état. Vous pouvez refuser le paquet s’il présente une fracture ou une manipulation. Si après avoir réviser l’envoi de votre matériel, vous observez des différences entre le matériel reçu et le bulletin de livraison , faites le nous savoir immédiatement en www.telegrow.com/formulaire, indiquant le numéro d’envoi et de facture, et en détaillant les différences remarquées, s’il vous plait, indiquez également un numéro de téléphone de contact pour que soit plus facile la gestion du cas. Une fois que nous avons reçu le formulaire on vous transmettra un numéro d’incidence que vous devrez conserver avec vous jusqu’à la résolution de ce dernier. Souvenez-vous que nous ne pouvons pas accepter des réclamations sur les envois à plus de 24H depuis la réception de votre part du paquet.
Douanes et ImpôtsDans les commandes hors Europe, Canaries,Ceuta, Melilla et Andorre, tous les tarifs et impôts associés sont pour le compte de l’acheteur en accord avec les dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi , on prendra comme valeur déclarée aux douanes, le montant de la facture en Euros. Le montant des taxes de douanes varie dans chaque pays et doivent être payé en éspèces à la réception du paquet. Les envois aux pays hors UE , Canaries, Ceuta, Melilla, et Andorre sont facturés sans TVA.
Coûts d’envoi pour les commandesLes coûts d’envoi sont toujours à la charge de l’acheteur et varient normalement selon la destination de la livraison, le volume et le poids du paquet. Une fois reçue la commande du client, Telegrow lui remettra un premier e-mail lui confirmant les détails de sa commande. Dans le cas d'une commande en-dehors d'Espagne, un second email détaillant le total avec les coûts d’envoi à travers les entreprises avec lesquelles travaille Telegrow vous sera envoyé. Si le client n’était pas d’accord avec les coûts de transport il pourra l’indiquer à Telegrow à travers quelle entreprise il souhaite recevoir sa commande, ou bien annuler cette dite commande. En reálisant l’envoi à travers l’entreprise choisie par le client, ce dernier sera responsable des incidents qui pourraient surgir durant le transport.
RemboursementsLes articles offerts dans nos boutiques sont avalisés par d’importantes firmes commerciales. Offrir la maximum qualité et la meilleure garantie est notre compromis avec nos clients. Si pour quelque motif que ce soit , vous n’êtes pas satisfait avec votre commande, vous avez un délai de 7 jours ouvrables, à compter depuis la date de livraison de la commande, pour le renvoyer. (selon l’article 44 de la loi 7/1996). Pour ceci, il suffit que vous nous le communiquiez à www.telegrow.com/formulaire, indiquant le numéro d’envoi de la facture et en détaillant son nom de client, direction complète , téléphone de contact et les raisons du désistement (champ non obligatoire). Vous pouvez aussi nous le faire parvenir par carte, à Bompensiero S.L à l’attention de Fernando Álvarez , Avenida Reino de Valencia , 64, bajo , 46005 Valencia , ESPAGNE. Une fois avoir reçu le formulaire nous vous assignerons un numéro de remboursement que vous devrez faire faire figurer de forme bien visible à l’extérieur de l’emballage dans lequel vous nous faite parvenir votre renvoi une fois celui-ci autorisé. Telegrow n’acceptera aucun envoi sur lequel ne figure pas de forme visible ce dit numéro ou qui arrivent avec ports Dûs. Une fois passé le délai de 7 jours après la réception de la marchandise auquel vous avez droit de vous désister de l’achat, seulement s’accepteront les remboursements autorisés par Telegrow et par écrit. Pour solliciter cette autorisation, le client prendra contact auparavant avec Telegrow à travers de ce dit formulaire, une fois autorisée, on lui indiquera une adresse d’envoi de la marchandise et les conditions pour que le remboursement soit accepté.
Le produit doit être retourné tel qu’il a été envoyé, c’est à dire sans avoir été utilisé. - Les coûts d’envoi et de renvoi en cas de remboursement resteront pour le compte du client. Pour réaliser ce remboursement, le produit doit être en parfaites conditions, dans son emballage original sans le casser, en parfait état. On ne remboursera aucun article qui nous arrive en parfaites conditions et avec son emballage en état optimum. Une fois reçue la marchandise dans nos dépôts, après un contrôle de l’état de cette dernière , on procédera au remboursement de la somme conformément aux modalités de paiement réalisé par le client.
- On admettra le remboursement des produits défectueux ou érronés, sachant que le client sera en charge des coûts d’envoi, une fois qu’il nous arrive dans nos installations nous vérifierons la réalité du défaut ou de l’erreur procédant à l’envoi d’un produit correcte sans aucune charge si c’était le cas. On devra communiquer cette circonstance dans un délai de 7 jours depuis la date de réception de l’envoi. Pour réaliser son remboursement, sollicitez-le à www.telegrow.com/formulaire. Une fois reçu ce dit formulaire on vous asssignera un numéro d’incidence que vous devrez conserver jusqu’à la résolution de l’incidence et vous devrez le faire figurer de forme bien visible sur l’extérieur de l’emballage. Une fois reçue le matériel nous contrôlerons qu’il est en bonne état sans avoir été utilisé et nous procéderons au remboursement de la somme, sans inclure les coûts d’envoi.
Tous les envois devront être envoyés par n’importe quelle agence de transport ou courrier avec ports payés , dans le cas contraire ils vous seront retournés. - Les produits qui font l’objet d’une commande spéciale (pas inclus dans le catalogue) ne pourront pas être retournés.
- Les Graines
- Les produits qui peuvent être reproduits ou copiés de manière immédiate, (DVDs, revues, livres ...) ils ne seront pas admis à moins qu’ils soient retournés dans leur emballage original.
- Les lumières
- Produits qui une fois achetés ont été sortis du catalogue.
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