LEVERING:
Telegrow verstuurt de bestellingen door middel van verschillende koeriersbedrijven zoals MRW, TIPSA, SEUR, POSTAL EXPRESS en andere. De afleveringen in Europa en in de rest van de wereld gebeuren door middel van diens internacionale netwerk van agenten.
De verzending van het materiaal gebeurt in een periode tussen 2 en 5 dagen, er van uitgaand dat het materiaal in voorraad is en de bestemming is binnen het Iberisch schiereiland. Het koeriersbedrijf wordt op elk moment vrij gekozen door Telegrow, en de levering kan gebeuren in 2 of meer verzendingen naar gelang de behoefte en de beschikbaarheid van telegrow.com. In verband met het materiaal dat niet aanwezig is in voorraad, zal de klant worden ingelicht over de geschatte vertraging. Als uw bestelling producten bevat die niet in voorraad beschikbaar zijn, kunt u kiezen tussen EEN ENKELE LEVERING (die verzonden word als de ganse bestelling beschikbaar is) of in twee verzendingen, namelijk een eerste verzending met de producten die aanwezig zijn in voorraad en een bijkomende verzending met de producten die nog niet aanwezig waren. Gesplitste verzendingen zullen behandeld worden als aparte bestellingen wat de verzendingskosten betreft.
BESCHIKBAARHEID / LEVERINGSTERMIJN:
Telegrow.com beschikt over een uitgebreide voorraad in zijn magazijn, en werkt verder samen met de belangrijkste officiële groothandelaars van de aangeboden merken . Desalniettemin kunnen er zich onderbrekingen in de stock voordoen op verschillende ogenblikken waardoor het niet mogelijk is om over al het hier aangeboden materiaal te beschikken voor een snelle levering. U kan op om het even welk moment afzien van uw intentie tot aankoop en op elk moment het betaalde bedrag terugvragen. De aangeduidde beschikbaarheid van de producten moet als oriëntatief worden beschouwd, en werd aangegeven door de fabrikanten en/of groothandelaars. Onder geen beding kan een vertraging toegeschreven worden aan telegrow, aangezien deze afhankelijk is van de tussenkomst door derden.
BETALING VAN JE BESTELLINGEN:
Je kan je bestelling betalen via één van de onderstaande betaalmethoden:
Betaalmethoden:
*als u zich in Spanje bevindt:
1.1- Als met je kredietkaart of je debitkaart wil betalen, moet je de gegevens van je bankkaart ingeven op het moment van de betaling. We debiteren je bankkaart dan automatisch en we maken een factuur op. We weten dat de veiligheid één van de voornaamste issues is voor onze klanten. Daarom gebruikt onze website het 100% beveiligde VeriSign Secured Certificaat. Ook wordt het deel van onze website waar je je bankgegevens moet invullen, rechtstreeks gelinkt aan de server van Cajamar, die weer op zijn beurt beveiligd is door Verified by Visa. Deze nieuwe technologie, ontwikkeld door Visa, staat toe dat de identiteit van de kaarthouder op een veilige manier wordt gecontroleerd en dat de online betaling volledig confidentieel en correct verloopt. Op deze manier bent u zeker dat uw gegevens niet door derden kunnen worden onderschept en dat je betaling veilig verwerkt wordt en er geen fraude mogelijk is.
1.2- Als je wil betalen via een storting, overschrijving of een postgiro zal je een bevestiging van je bestelling ontvangen via mail of sms waarin ook de transportkosten inbegrepen zijn. Je bestelling zal worden opgestuurd van zodra we je betaling hebben ontvangen. Indien we het volledige bedrag niet hebben ontvangen binnen de 2 weken na de besteldatum, zal je bestelling geannuleerd worden. Vermeld je naam of het nummer van je bestelling in de bijlage van je overschrijving om deze zo snel mogelijk te kunnen opvolgen.
Als je de betaling wil doen via een storting, overschrijving of postgiro kan je de volgende nummers gebruiken:
Titeldrager van de rekening: BOMPENSIERO S.L.
Banco Pastor : 0072-0761-47-0000114271
Banco Santander: 0049-5444-14-2616671685
BBVA: 0182-0590-22-0201543692
Banesto: 0030-3115-69-0298082273
Caja Madrid : 2038-9616-18-6000148492
Cajamar : 3058-2006-50-2720004434
CAM: 2090-2802-46-0200135556
1.3- Als je onder rembours wil betalen, zullen er 5% extra kosten van het eindbedrag van het factuur worden aangerekend, met een minimum van €4. Je kan deze betaalmethode enkel kiezen als je al een aankoop hebt gedaan in onze winkel en je hiervoor één van de bovenstaande betaalmethoden hebt gebruikt. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor bestellingen op de Balearen, Canarische Eilanden, Melilla en Ceuta.
Als u zich buiten Spanje bevindt:
Storting op bankrekening of overschrijving:
Titeldrager van de rekening: BOMPENSIERO S.L.
IBAN (Electronic format): ES6000720761470000114271
IBAN (Printed format): IBAN ES60 0072 0761 4700 0011 4271
BIC (Bank International Code for SWIFT): PSTRESMM
“BELANGRIJK”: Gelieve uw naam of bestellingsnummer als vermelding van de overschrijving aan te duiden om zo sneller de betaling
terug te kunnen vinden.
Kredietkaart
RAADPLEGINGEN EN INCIDENTEN BIJ DE LEVERING
In geval van twijfel of een incident bij de levering van uw bestelling gelieve eerst het factuurnummer en het leveringsnummer (terug te vinden op het etiket van de verpakking van de transportfirma waarin u uw bestelling hebt ontvangen; dit nummer begint altijd met 133 of 183) bij de hand te nemen vooraleer contact op te nemen met ons. U moet dit doen binnen een termijn van 24 uur op www.telegrow.com/formulario. Dan zullen wij onmiddellijk contact opnemen met de transportfirma om hen over het incident in te lichten en we zullen u antwoorden per mail of per telefoon en een volgnummer toekennen aan het incident.
Om beroep te kunnen doen op de verzekering van de transportfirma bij mogelijke incidenten gedurende het transport, is het noodzakelijk om aan te duiden op het ontvangstbewijs van de koerier dat u ondertekent zonder de goederen na te kijken. Daarom is het aan te raden om juist boven uw handtekening de volgende zin te noteren: “ondertekend zonder de goederen na te kijken”. Anderzijds, als duidelijk blijkt dat het pakket beschadigd is of u een defect ziet aan het pakket, moet u duidelijk op het ontvangstbewijs noteren dat u dit hebt ontvangen in slechte staat. U kunt het pakket ook weigeren indien dit barsten of manipulaties vertoont.
Indien u na het nakijken van het toegestuurde materiaal een verschil merkt tussen het toegekregen materiaal en de factuur, laat ons dit onmiddellijk weten op www.telegrow.com/formulario, door het leveringsnummer en het factuurnummer aan te duiden en het verschil te specifiëren. Gelieve ook een telefoonnummer aan te duiden om de opvolging te vergemakkelijken, indien nodig. Eens we het formulier ontvangen hebben, zal een volgnummer aan het incident worden toegekend dat u moet bewaren tot het incident is opgelost.
Onthoud goed dat we geen klachten kunnen ontvangen over leveringen eens 24 uur verstreken zijn nadat u de levering ontvangen hebt.
HEFFINGEN EN BELASTINGEN
Voor bestellingen buiten de Europese Unie, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Andorra, zullen alle tarieven en samenhorende belastingen voor rekening zijn van de koper en dit volgens de van kracht zijnde legale bepalingen. In deze levering zal men de waarde van de factuur in euros beschouwen als aangegeven waarde wat de douanes betreft. Het bedrag van de douanebelastingen varieert van land tot land en moet worden betaald op het moment van de levering van de bestelling. De leveringen in landen buiten de Europese Unie, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Andorra zullen zonder BTW gefactureerd worden.
LEVERINGSKOSTPRIJS VAN BESTELLINGEN
De verzendingskosten zijn altijd voor de klant en variëren naargelang de bestemming, het volume en het gewicht van de zending. Van zodra we de bestelling van de klant hebben ontvangen zal
Telegrow een eerste bevestigingsmail sturen waarin alle details worden bevestigd. Indien het gaat over een bestelling die bestemd is voor het buitenland, zal de klant een tweede mail krijgen met daarin de details van de verzendingskosten van de transportfirma’s waarmee Telegrow samenwerkt. Indien de klant niet akkoord zou gaan met de verzendingskosten, kan hij aan Telegrow laten weten door welke transportfirma hij wil laten leveren of alsnog de bestelling annuleren. Indien de verzending gebeurt via de door de klant gekozen transportfirma moet er worden betaald bij levering en is de klant verantwoordelijk voor mogelijke incidenten die kunnen gebeuren tijdens het transport.
RETOUR:
Belangrijke commerciële bedrijven staan garant voor de producten die worden aangeboden in onze winkels. Het is onze verbintenis met de klant om de hoogste kwaliteit en de beste garanties te leveren. Als u om eender welke reden niet tevreden bent met uw bestelling, beschikt u over een periode van 7 werkdagen, te rekenen vanaf de leveringsdag van de bestelling, om deze terug te zenden (Volgens art. 44 van de Wet 7/1996, van 15 januari van Ordening van de Kleinhandelaars gewijzigd door de Wet 47/2002, van 19 december.). Om dit te doen, is het voldoende om ons dit te laten weten op www.telegrow/formulario, door het leveringsnummer en factuurnummer aan te duiden alsook uw klantennaam, volledige adres, contacttelefoon en de reden voor de weigering (geen noodzakelijk veld) in te geven. U kunt ons dit ook laten weten per brief, gericht aan Fernando Alvarez, Bompensiero S.L., Avenida Reino de Valencia, 64 bajo, Valencia.
Eenmaal we het formulier ontvangen hebben, wordt er een retournummer toegekend dat duidelijk leesbaar moet aangeduid worden op de buitenkant van de verpakking waarin u de geretourneerde producten terugstuurt, van zodra de retour is goedgekeurd. Telegrow zal nooit geretourneerde producten aannemen waarop dit nummer niet duidelijk leesbaar is aangebracht of die onder rembours worden verstuurd.
Eenmaal de 7 dagen periode na de ontvangst van de bestelling verstreken is waarin u het recht hebt om de bestelling te weigeren, zullen enkel geretourneerde producten worden aangenomen die door Telegrow schriftelijk werden goedgekeurd. Om deze goedkeuring aan te vragen zal de klant van tevoren contact opnemen met Telegrow via het aangeduidde formulier. Wanneer we dit formulier ontvangen, zal een adres aangeduid worden waar de goederen naartoe verzonden moeten worden en de voorwaarden verstuurd worden om een retour te kunnen goedkeuren.
Het product moet teruggezonden worden in dezelfde condities waarin het werd geleverd, namelijk zonder gebruikt te zijn.
- De verzendingskosten en ophaling in het geval van een retour, zijn voor rekening van de klant. Om te kunnen retourneren, moet het product in perfecte condities zijn, in zijn oorspronkelijke verpakking zonder scheuren, en in perfecte staat. Er zal geen enkel artikel terugbetaald worden indien dit ons niet bereikt in perfecte condities en met de verpakking in een uitstekende staat. Eenmaal wij de goederen in ons magazijn hebben ontvangen, en na onderzoek over de staat waarin deze zich bevinden, zal overgegaan worden tot het terugstorten van het bedrag volgens de door de klant gekozen betaalwijze.
- Defecte of verkeerde producten kunnen worden geretourneerd, en het is de klant die de verzendingskosten voor zijn rekening neemt. Eenmaal de geretourneerde producten ons magazijn bereiken, zullen we de werkelijkheid van het defect of de fout nagaan en gaan we over tot het versturen van de correcte goederen zonder kosten voor de klant. U moet dit soort gevallen binnen de zeven (7) dagen melden, te rekenen vanaf de leveringsdag. Om de retour aan te vragen, gelieve dit te doen via het formulier op www.telegrow.com/formulario. Eens we dit formulier hebben ontvangen wordt er een volgnummer toegekend aan het incident dat u moet bewaren tot het incident is opgelost. Dit nummer moet duidelijk leesbaar aangeduid worden op de buitenkant van de verpakking waarin u ons de producten terugzend eens deze terugzending werd goedgekeurd. Eenmaal we het materiaal ontvangen hebben, zullen we nakijken of het zich in goede staat bevindt en niet gebruikt werd. Nadien zal men overgaan tot de teruggave van het bedrag, zonder de verzendingskosten mee te rekenen.
Alle verzendingen moeten opgestuurd worden per koeriersbedrijf of per post met alle kosten vooraf betaald. In het tegenovergestelde geval, zullen deze teruggezonden worden.
Er wordt geen retour aanvaard voor de volgende producten:
- -producten van een speciale bestelling (niet aanwezig in de catalogus)
- -zaden
- -producten die gereproduceerd kunnen worden of direct gekopieerd (DVD’s, tijdschriften, boeken, enz...) worden niet toegelaten tenzij ze nog in hun originele verpakking en ongeopend worden teruggezonden.
- -lampen
- -producten die eenmaal aangekocht, gedecatalogiseerd zijn
|
![TELEGROW [W]](images/tele_banner_logos_01.png)
