Política de Envío

Transporte Urgente (24-48 horas): Compres lo que compres los gastos de envío son gratis si tu pedido es para la España peninsular(*) y de más de 50 €. Únicamente hay una docena de artículos de toda la web que paguen portes, pero lo indicamos claramente en sus fotos.

La mensajería se compromete a entregar tu pedido en 24-48 horas desde su recogida en la tienda, siempre que nos hayas dado bien tus datos y te encuentres en casa para la entrega. Recibirás antes un SMS o email con el número de envío.

(*) Los pedidos de menos de 50 € así como aquellos con destino a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Baleares y extranjero no son gratuitos. Los gastos de aduana si los hubiera no están incluidos.


Envío y preparación: Nada más recibir el pago de tu pedido lo preparamos para que pueda salir de nuestro almacén lo antes posible, siempre en cajas de cartón marrón sin etiquetas exteriores que indiquen el contenido y sin que aparezca la palabra Telegrow. Normalmente lo tenemos listo el mismo día o al día siguiente.


Disponibilidad de los Productos: En el caso de que no dispongamos en stock de alguno de los artículos que hayas comprado te avisaremos para que puedas decidir entre:

• Esperar a que recibamos el artículo que falta y que te mandemos todo el pedido en un único envío.
• Te mandamos primero los artículos disponibles y el resto cuando los recibamos, aunque es posible que tengas que pagar más gastos de envío.
• Solicitar que te devolvamos el dinero rellenando este formulario indicándonos tu nombre completo y los 20 dígitos de tu número de cuenta. Nos aseguraremos de devolverte el dinero inmediatamente.

Recepción de los Pedidos: En Telegrow nos responsabilizamos totalmente de nuestro trabajo, por eso todos los productos incluidos en cada pedido son fotografíados antes de enviarlos, así nos es fácil comprobar ante cualquier incidencia o falta de producto si nos hemos equivocado o no. No obstante en cuanto el pedido es recogido por el transportista escapa a nuestro control por eso cuando te lo vayan a entregar es imprescindible que compruebes a conciencia que no falte ningún bulto y que las cajas no estén dañadas, indícando en el albarán de entrega "Firmo sin Comprobar" junto con tu firma, si aprecias daños en las cajas o falta algún bulto pon “Falta un bulto” o “La caja está dañada”. Solo si lo haces así la agencia de mensajería cubrirá los desperfectos ocasionados por el transporte o las faltas de productos. Cuando esto suceda cuéntanoslo inmediatamente (menos de 24 horas) en el formulario de incidencias para que podamos reclamar a la agencia de transportes.