FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Desde que realizo la compra, cuanto tarda en llegarme a mi casa?

Va a depender de la forma de pago que utilices:

• Si utilizas pago seguro (tarjeta de crédito o débito), una vez realices el pago y el banco nos confirme que todo está correcto, nos ponemos a preparar tu pedido.
• Si utilizas transferencia bancaria, nosotros chequeamos con frecuencia esta información. En el momento que comprobamos la confirmación de la transferencia y su correspondencia con tu pedido, nos ponemos a preparar tu pedido. Ten en cuenta que el pago por transferencia puede tardar en confirmarse unos dias.
• Si utilizas pago por contrareembolso, y no es la primera vez que compras en Telegrow, cuando realices la compra, nos ponemos a preparar tu pedido.

Normalmente se tarda entre 2-5 días en recibir tu pedido en tu casa, aunque en realidad se suele tardar en la mayoría de ocasiones, sólo un día. Una vez tenemos el pedido preparado, la mensajería se compromete a entregarlo en 24-48 horas desde que lo recoge en nuestro almacen. Una vez que se ha enviado te mandamos todos los datos del envío para que puedas hacer el seguimiento.
 

¿Tengo que pagar algo extra desde Canarias?

Los pedidos que tienen como destino Las Canarias los facturaremos sin IVA, pero en la aduana te pediran pagar el impuesto IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y unos gastos de aduana. Este gasto, no está incluido en el importe de tu compra y deberás hacerte cargo.

¿Tengo que pagar portes desde Canarias?

Si, es obligatorio pagar los gastos de los portes para cualquier pedido a las Islas Canarias.

¿Todos los productos tienen portes gratuitos?

Sólo unos pocos productos, por su tamaño o volumen como los sacos de tierra, bandejas de 2x1, etc..., no tienen los portes gratuitos, estos están indicados convenientemente por una imagen como esta:


¿Puedo utilizar el reembolso como forma de pago para el primer pedido?

No, sólo si has comprado anteriormente en Telegrow.com, te daremos la opción de contrareembolso. Además, esta opción aumenta un 5% el coste final de tu pedido ¨(un mínimo de 4 euros), por lo que no te la recomendamos.

¿Puedo recoger yo el pedido en la tienda o enviar mi propio mensajero?

Por supuesto que si, una vez tengamos el pedido preparado en tienda, puedes venir tu mismo o enviar a la empresa de mensajería que tu contrates para que recoja tu pedido.

¿Realizáis envíos al extranjero?

De momento hemos dejado de enviar a América, pero estamos trabajando en ello para poder volver a hacerlo en breve.