Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Transporte Urgente (24-48 horas): Compres lo que compres los gastos de envío son gratis si tu pedido es para la España peninsular(*) y de más de 50 €. Únicamente hay una docena de artículos de toda la web que paguen portes, pero lo indicamos claramente en sus fotos.
La mensajería se compromete a entregar tu pedido en 24-48 horas desde su recogida en la tienda, siempre que nos hayas dado bien tus datos y te encuentres en casa para la entrega. Recibirás antes un SMS o email con el número de envío.
(*) Los pedidos de menos de 50 € así como aquellos con destino a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Baleares y extranjero no son gratuitos. Los gastos de aduana si los hubiera no están incluidos.

Envío y preparación: Nada más recibir el pago de tu pedido lo preparamos para que pueda salir de nuestro almacén lo antes posible, siempre en cajas de cartón marrón sin etiquetas exteriores que indiquen el contenido y sin que aparezca la palabra Telegrow. Normalmente lo tenemos listo el mismo día o al día siguiente.

Disponibilidad de los Productos: En el caso de que no dispongamos en stock de alguno de los artículos que hayas comprado te avisaremos para que puedas decidir entre:

• Esperar a que recibamos el artículo que falta y que te mandemos todo el pedido en un único envío.
• Te mandamos primero los artículos disponibles y el resto cuando los recibamos, aunque es posible que tengas que pagar más gastos de envío.
• Solicitar que te devolvamos el dinero rellenando este formulario indicándonos tu nombre completo y los 20 dígitos de tu número de cuenta. Nos aseguraremos de devolverte el dinero inmediatamente.

ARANCELES E IMPUESTOS

Todos nuestros precios incluyen el IVA. Si haces un pedido desde las Islas Canarias te lo facturaremos sin IVA pero deberás pagar el IGIC si te lo solicitan en la aduana.

FORMAS DE PAGO

Te proponemos diferentes formas de pago para que elijas la que más te convenga:

• Pago Seguro (Tarjeta de Crédito o Débito): El medio de pago más seguro y rápido para comprar en internet. Seleccionando esta forma de pago al finalizar el pedido te aparecerá una ventana de nuestro banco CAJAMAR solicitándote los datos de tu tarjeta. Una vez los hayas introducido y aceptado las condiciones, el banco nos comunicará que ya podemos empezar a preparar tu pedido. Este proceso es totalmente seguro, garantizado al 100% por los servicios Verisign Secured y Verified by Visa que protegen tus datos de todo el mundo, excepto de ti. Aceptamos tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. En ocasiones el sistema puede denegar la operación a pesar de haber saldo en la cuenta de la tarjeta. En este caso necesitas contactar con tu banco para que te activen los servicios de compra en internet de tu tarjeta bancaria.

• Transferencia Bancaria: También puedes pagar tu pedido realizando una transferencia o un ingreso en cualquiera de nuestras cuentas. Cuando hagas la transferencia o el ingreso no te olvides de rellenar el campo “CONCEPTO” indicando el nombre de la persona que hizo el pedido para que podamos localizarlo rápidamente y no retrasar el envío. Para que el proceso sea más discreto el titular de las cuentas es Bompensiero S.L.Hemos abierto varias en distintos bancos para que siempre tengas uno cerca de casa.

            Banco Pastor:       0072    0761    47    0000114271
            Banco Santander: 0049    5444    14    2616671685
            BBVA:                   0182    0590    22    0201543692
            Banesto:               0030    3115    69    0298082273
            Caja Madrid:         2038    9616    18    6000148492
            Cajamar :              3058    2006    50    2720004434

           Transferencias internacionales: Aceptamos transferencias de todo el mundo en nuestra cuenta del BANCO PASTOR con los siguientes códigos:

            IBAN (Formato Electrónico): ES6000720761470000114271
            IBAN (Formato Impreso): IBAN ES60 0072 0761 4700 0011 4271
            BIC (Código Internacional Bancario SWIFT): PSTRESMM     

• Contra reembolso: Los clientes que hayan comprado al menos una vez en Telegrow pueden  seleccionar la forma de envío contra reembolso. Esta opción incrementa un 5% el precio total del pedido por los gastos de gestión de mensajería. Sólo te pedimos formalidad, cuando el mensajero vaya a entregarte el pedido ten preparado el dinero y estate atento a los avisos de entrega. Si recibimos tu pedido de vuelta no podremos ofrecerte más esta modalidad.

INCIDENCIAS

Creemos en el trabajo bien hecho y por eso nos esforzamos día a día en hacer las cosas un poco mejor y estamos orgullosos de ser el único Growshop de Europa con el certificado ISO 9001 de calidad en la gestión del trabajo. Si se produce un error de cualquier tipo con tu pedido puedes estar seguro de que haremos todo lo posible por solucionarlo de la forma más rápida posible.
Cuando detectes una incidencia sigue este proceso en función de tu caso:

• Cuando el mensajero vaya a entregarte el pedido comprueba a conciencia que no falte ningún bulto o que las cajas no estén dañadas, tanto si todo está bien como si no, indíca en el albarán de entrega "Firmo sin Comprobar" junto con tu firma, si aprecias daños en las cajas o falta algún bulto pon “Falta un bulto” o “La caja está dañada”. De esta forma la agencia de mensajería cubrirá los desperfectos ocasionados por el transporte. Cuando esto suceda cuéntanoslo inmediatamente en el formulario de incidencias para que podamos hablar con la agencia de transportes y solucionar el problema cuanto antes. 
• Comprueba todos los artículos del pedido el mismo día que lo recibas. Si te das cuenta de que falta algún producto o que no se corresponde con lo que has pedido, háznoslo saber en un plazo máximo de 24 horas rellenando todos los campos de nuestro formulario de incidencias. Automáticamente se te asignará un número de incidencia para que puedas realizar un seguimiento mientras la resolvemos. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para buscar la mejor solución. No podemos aceptar incidencias pasadas 24 horas desde la recepción del pedido.

DEVOLUCIONES

Si algo no te gusta por el motivo que sea puedes devolvérnoslo durante los 7 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido y te devolveremos tu dinero sin preguntas.

Solo has de seguir este sencillo trámite:

1. Asegúrate de que los productos están en la misma condición que los recibiste, es decir, sin usar y en su embalaje original.
2. Rellena el formulario de incidencias para que se te asigne un número de devolución y podamos tramitarla.
3. Empaqueta perfectamente los artículos que quieras devolver para que no se dañen durante el transporte y haz constar en el exterior del paquete el número de devolución de forma bien visible.
4. Haznos llegar el paquete (pagando los portes) mediante cualquier empresa de mensajería a: Bompensiero s.l. Avenida Reino de Valencia 64 bajo, 46005 Valencia

Una vez hayamos recibido y comprobado el material te haremos la transferencia del importe de los artículos, pero no de los gastos de envío.

Si la devolución fuera por haber recibido un artículo defectuoso debes rellenar el mismo formulario y esperar instrucciones que te enviaremos inmediatamente por email.

Si la devolución se debiera a haber recibido un producto erroneo, rellena el formulario y mandaremos un mensajero a recoger el paquete a tu casa y correremos con los gastos de transporte.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de:

• Semillas
• Bombillas
• Artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados: Libros, Dvds, etc.
• Envíos sin número de devolución visible en el exterior.
• En general productos sin su embalaje original, que hayan sido utilizados y que no se encuentren en las mismas condiciones en que los recibiste.

Si has dejado pasar más de 7 días desde la recepción de tu pedido también puedes solicitar la devolución y estudiaremos tu caso.

Ten en cuenta que las fotos de los artículos de la web no son contractuales, es decir puede haber alguna pequeña diferencia con el artículo en cuestión.