Growshop Online, Semillas de Cannabis

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Envíos y Devoluciones

 

TRANSPORTE URGENTE GRATIS (24-48 HORAS)


Compres lo que compres, los gastos de envío urgente (24-48 horas, tras la salida del almacén) son gratis y no tendrás que pagar ni un Euro de gastos de envío siempre que:
  • Tu pedido sea de más de 50€
  • Tenga como destino la Península Ibérica es decir España y Portugal (islas, Ceuta y Melilla no incluidas)*.
Solo hay una docena de artículos en toda la web que paguen portes pero lo indicamos claramente en sus fotos.

Nuestro plazo de entrega para los pedidos a la península es de hasta 5 días laborables aunque la gran mayoría de los pedidos se entregan en mucho menos tiempo pues las empresas de mensajería se comprometen a entregar en 24-48 horas desde la salida de nuestro almacén, siempre que nos hayas dado bien tus datos y te encuentres en casa a la hora de la entrega. Para los envíos fuera de la península Ibérica no nos es posible precisar un plazo de entrega pues hay demasiados factores que influyen, en cualquier caso te garantizamos que siempre haremos todo lo que esté en nuestras manos para que lo recibas cuanto antes
Recibirás un SMS o un email con el número de seguimiento de tu envío.

A los países de América latina de momento solo nos es posible enviar semillas. Los envíos se hacen mediante correo certificado y los gastos de envío son siempre 10€ compres las semillas que compres. Los gastos de Aduana si los hubiera no están incluidos.

*Los pedidos para la Península Ibérica de menos de 50€ así como aquellos con destino a las Islas Baleares, Canarias, Azores, Ceuta, Melilla y extranjero no tienen portes gratis, no por que no queramos si no por que no nos lo podemos permitir. Los gastos de Aduana, en caso de haberlos, no están tampoco incluidos. Los pedidos para Canarias no llevan IVA pero tendrán que pagar el IGIC y los derechos de Aduana al recibir el pedido.


FORMAS DE PAGO


En Telegrow.com puedes pagar tus pedidos de tres formas diferentes. Escoje la que te resulte más cómoda:

-Tarjeta de Crédito o Débito: El medio de pago más seguro y rápido para comprar por internet. Al finalizar el pedido y seleccionar esta forma de pago se abrirá una ventana de nuestro banco donde deberás introducir los datos de tu tarjeta. Cuando acabes el banco nos comunicará que el pago ha sido realizado y nos pondremos a preparar tu pedido. Nuestra web acepta tarjetas Mastercard Secured y Verified by Visa que son 100% seguras y protegen tus datos de todo el mundo excepto de ti (incluidos nosotros). A veces puede que algunas tarjetas no sean aceptadas por nuestra web incluso habiendo saldo. Por favor contacta con tu banco.

-Transferencia bancaria: Tras finalizar el pedido ingresa el importe de tu pedido en una de las siguientes cuentas de banco a nombre de Tranquilidad Digital S.L.U. Es imprescindible que indiques como concepto del pago tu nombre completo para evitar retrasos.

En cuanto recibamos tu ingreso te enviaremos el pedido.


BBVA
                IBAN:
ES22 0182 0590 2002 0155 0342
                         BIC/SWIFT: BBVAESMM

 
SANTANDER      IBAN: ES16 0049 5444 1723 1667 8272
                         BIC/SWIFT: BSCHESMM

BANCO PASTOR IBAN: ES97 0075 1826 6106 0018 3060
                         BIC/SWIFT: POPUESMM

BANKIA              IBAN: ES82 2038 9930 8360 0077 4620
                          BIC/SWIFT: CAHMESMMXXX

CAJAMAR           IBAN: ES78 3058 2108 8227 2001 3969
                          BIC/SWIFT: CCRIES2AXXX

Los clientes de Portugal, América Latina, Francia e Italia pueden enviar su transferencia internacional directamente desde su banco o desde cualquier oficina de Western Union a cualquiera de las siguientes cuentas:

Banco Popular-Pastor       IBAN: ES97 0075 1826 6106 0018 3060
                                             BIC/SWIFT: POPUESMM
Banco Santander              IBAN: ES16 0049 5444 1723 1667 8272
                                             BIC/SWIFT: BSCHESMM

Titular de la Cuenta
: Tranquilidad Digital S.L.U.

-Contrareembolso:
Solo disponible a partir de tu segundo pedido y para pedidos a la península Ibérica, esta opción te permitirá pagar al mensajero en el momento de recibir el paquete. La mensajería cobra por este servicio un 5% del valor del pedido con un mínimo de 4€. Eso sí, asegúrate de tener el dinero preparado para el momento de la entrega. Si el pedido nos llegara devuelto no podríamos volver a ofrecerte esta forma de pago.


ENVÍOS


Nada más recibir tu pedido (la transferencia en el caso de tener esa forma de pago) nos pondremos a prepararlo  y haremos lo posible por enviártelo cuanto antes.
Somos súper discretos por lo que todos nuestros envíos van en cajas de cartón marrón sin ninguna indicación en el exterior de su contenido, de hecho ni siquiera pone Telegrow!!
Normalmente tardamos uno o dos días en enviar los pedidos, siempre que tengamos stock de todos los artículos. Si no fuera así nos pondremos en contacto contigo para que nos digas si prefieres:
  • Recibir primero los artículos en stock y el resto en un 2º envío aunque puede que tengas que pagar más gastos de envío.
  • Esperar a que recibamos los artículos faltantes para recibirlo todo de una vez.
  • Solicitar la devolución del importe de tu pedido mediante el siguiente formulario.
En cualquier caso en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un SMS informándote del número de envío y el teléfono de la mensajería para que si quieres concretes con ellos la hora de entrega que mejor te convenga.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES


En Telegrow.com nos encanta nuestro trabajo por eso no nos cuesta demasiado esfuerzo intentar hacerlo lo mejor posible. Creemos en el trabajo bien hecho y  en el servicio al cliente y estamos muy orgullosos de tener el certificado ISO9001 de calidad en la gestión del trabajo. A pesar de ello de vez en cuando las cosas salen mal pero siempre haremos lo posible por solucionarlo de la manera más rápida posible

Si algo no ha ido bien en tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Cuando el mensajero te entregue tu pedido comprueba el estado del paquete y haz constar en el albarán "Firmo sin comprobar", "La caja está dañada", "Falta un bulto" o en general lo que creas que está mal.
  2. Una vez hayas abierto el paquete comprueba el estado de los productos y rellena este formulario en un plazo máximo de 24 horas en caso de recibir algún artículo equivocado o dañado o de querer devolverlo sea cual sea el motivo. Automaticamente se te asignará un número de incidencia y mis compañeros se pondrán en contacto contigo por correo electrónico para darte instrucciones y resolverlo cuanto antes. Si la incidencia se debe a un error nuestro o a la recepción de algún producto defectuoso no te costará ni un Euro.

Durante los primeros 14 días hábiles tras recibir tu pedido te ofrecemos la devolución del dinero sin preguntas*. Solo tienes que rellenar este formulario y esperar al email de mis compañeros que te darán instrucciones para la devolución. Eso si, ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo tú de los gastos de transporte de ida y vuelta.

Las semillas no están garantizadas, lo que quiere decir que aunque alguna de ellas no te germinara o tuviera problemas de crecimiento, etc no hay nada que podamos hacer al respecto excepto enviar en tu nombre un formulario de no germinación al banco de semillas. Rellena el formulario de incidencias y te lo haremos llegar.

*Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de: Semillas, Bombillas, Artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados (DVDs, CDs, etc), envíos sin número de incidencia en el exterior o sin su embalaje original.


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